紫茶小学“做阳光少年，成就美好未来”主题现场。该为12355热线进校园活动之一。市心理学会供图
“只要将心理负担减轻了，一切就会自然做得很好。”近日，在市青少年宫的一间心理室，青年阿成说，如果没有12355热线，自己现在可能已经“走了”。因为儿时痛苦的家庭经历，阿成曾经。现在，经过12355热线专业心理咨询师的，阿成正慢慢学会如何坦然面对生活。
据了解，12355热线江门青少年综合服务台，是团市委、市义工联服务我市青少年的一个重要平台，现在每天24小时不间断地为我市青少年提供包括心理咨询、家庭教育、基础法律常识等在内的服务。去年1月1起，该热线完成升级，邀请专业心理咨询师坐镇，目前已接听电线次。
因为父母相继离世，阿成的童年过得并不开心。他说，因为受到家庭问题的影响，他过去经常会想到，甚至还有实际行动。“但我知道这样会自己，也会他人。所以一直与自己作斗争，很痛苦，也由此产生了心理问题。”阿成说，在拨打12355热线之前，自己曾买书看，也曾尝试和他人交流，还看过心理医生，“这些好像都没什么作用，我始终无法接纳自己”。
去年，一个夜深人静的晚上，阿成又想到了。抱着试一试的心态，阿成拨通了12355热线。“电话那头的语气很好，听着很舒服。”阿成说，在与12355热线的专业老师进行面谈后，自己感到越来越轻松，心里的负担越来越少：“在老师的指导下，我开始慢慢面对自己以前回避的问题，并通过老师教的方法慢慢解决自己的心理问题。”
现在，阿成已经成为12355热线的一名接线义工。他希望帮助到正受到心理问题的青少年朋友：“心理问题比较严重时，单靠自己解决是不够的，需要老师在一旁指导。还好我遇到了12355热线，希望更多有需要的青少年朋友能通过这个热线解决自己的心理问题。”
团市委宣传部部长林家杰表示，在青少年的成长过程中，父母和学校更多关注他们的身体健康，很少关注心理健康。因此，从2006年开始，我市开通了12355热线，为青少年免费提供心理咨询服务。
“不过，当时主要是依托义工来做这件事情，他们的热情很高，但服务时间有限，也缺乏专业知识。一些青少年打电话过来，只能是当朋友聊聊天，谈心。如果真正碰到难题或者需要心理危机干预时，义工可能无法帮他们解决。”林家杰说，从2014年1月1日开始，与市心理学会合作，12355热线以“公益性、专业性”为特色，围绕心理疏导、成长指导、家庭驾驭、权益等重点领域，依托专家的指导，24小时不间断为我市青少年心理健康提供正能量。而且，除电话咨询外，青少年还可享受5—10次与心理咨询师“一对一”的免费面询的服务。
1年多以来，团市委、市心理学会通过进校园、进社区开设，结合重要节点或活动派发宣、现场咨询等渠道不断提高12355热线的知晓率，使得越来越多的青少年选择拨打热线来为自己的心理困惑寻找答案和“解药”。据统计，从去年到现在，我市12355热线次，其中接受面询人次超过100次。
12355热线心理老师、国家一级心理咨询师、江门市心理学会心理咨询中心主任舒泉说，在心理咨询角度说，“青少年”不单指十几二十岁的年轻人。“有些人虽然过了30岁，但仍然像青少年一样生活，同样有青少年常见的心理问题。”舒泉表示，解决心理问题，首要条件是要接受自己有心理问题。“比如阿成，他懂得通过12355热线找到我，可现在还有不少人不愿面对自己的心理问题。”舒泉说。
肖女士是另一位12355热线的受益者。本来想解决儿子教育问题的她，在与心理老师见面后，却开始了自己的心理调节之。
“当时，同事把12355热线的宣拿给我。想到老师说儿子很调皮，就想着打电话让老师帮忙解决。结果，老师说要解决儿子的问题，首先要先解决我的问题。”听到老师的说法后，肖女士很是诧异。不过，那段时间，她确实过得不舒服：“在孩子的教育上，我和老公有分歧，那时候，上班也不专心，心里很烦闷。”
但肖女士并未把这些看作是心理问题，直到接触了心理老师后。心理老师告诉肖女士，她将上一辈的教育方法复制在下一代身上，将不满情绪给小孩，小孩才会。“和老师进行了几次面询后，发现自己的心态确实需要调整。”肖女士表示。心理老师还了肖女士不少和儿子相处的方法，比如在夸他时，不是简单地告诉他很棒，而是告诉他哪里棒。
现在，肖女士的儿子已经上了一年级。“幼儿园毕业的时候，老师都说他乖多了！”说起儿子的变化，肖女士很是高兴。
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