青少年心理健康不仅关乎个人和家庭幸福，更关系国家发展活力和核心竞争力，开展青少年心理健康服务意义重大，是重要的民生问题。 2月15日，河南省新闻办召开的河南省“实事惠民生聚力谋出彩”系列第七场新闻发布会，介绍和解读河南省2022年度民生实事--青少年心理健康服务进村（社区）行动落实情况。
发布会上，就河南省12355青少年服务台的建设情况和服务内容，共青团河南省委少年部（青少年权益部）部长樊宸雨在回答中国网记者提问时表示，共青团12355青少年服务台起源于“12355”短号码公益热线，这条热线一头连接青少年，一头连接团组织，是一条让青少年“想得起、找得到、靠得住”的暖心热线月成立以来，围绕心理咨询、法律服务、自护教育、宣传等重点领域，持续为青少年提供咨询服务和实际帮助，目前，设置8个座席，每天8:30—20:30开展7×12小时在线服务，在突发公共事件中加强青少年心理服务方面作出了积极探索。2022年，河南省12355青少年服务台累计接听青少年来电和网络咨询2.6万余次，先后被评为全国“12355区域中心”、“河南省疫情防控优秀志愿服务组织”。
樊宸雨介绍，在服务台的建设过程中，着力建设“三点一线”的工作体系。“三点”是以新宣传教育为切入点，主题直播、公益微课不断发力，线期公益微课，累计覆盖青少年20余万人次，常态化宣传心理健康教育知识，营造全社会共同关注青少年心理健康的氛围；以专业规范管理为支撑点，组建由专兼职运营人员21人、心理咨询师75人、法律专家17人的专家团队，线上线下有效联动，回应青少年亟待解决的成长烦恼和发展难题；以“青翼家园”为线下服务点，打通服务青少年的最后一公里。“一线青少年服务热线，这是服务台直接面对青少年的最主要服务渠道，通过“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”的服务模式，健全青少年心理健康服务链条。（朱金博）