小编了解到很多残疾朋友会有一些困惑，有些是政策上的，有些是生活上的，很多人也不知道去哪里咨询。其实中国残联给我们开通了一条专门的咨询热线
。很多残友并不知道这条热线有什么用，今天小编就来给大家介绍一下。12385是全国统一的吗？12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、投诉请求、意见、生活帮助等服务的统一的社会公益性电线全国残疾人服务热线由中国残联和省、市残联分级建设呼叫中心（坐席），实现残疾人服务 “一号通”。
由于建设进度不同，有些地区能打通，有些地区打不通。残疾人拨打12385直接会接入当地残疾人服务热线前加拨相应区号可接入省级残联残疾人服务热线或者中国残联残疾人服务热线。
”9大类52小类分类。对于政策咨询类问题，接听人员会利用知识库进行答复；对于非残联职责主体的问题，可转借给热线或者通过其他方式交有关部门办理解决。
人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点，其余时间为自动语音咨询引导服务。除节假日外，心理咨询师的服务时间是周一至周日的9点至16点。求助者只要拨打12385，便可以享受专业的、免费的心理健康服务。该热线还设置了自动回拨功能，如果您在其他时间拨打热线预约心理咨询服务，心理咨询师会在上班时间给您回拨电话。
目前开通省市有哪些？全国大部分省市均已开通“12385”服务热线热线的地区，残友们可以加上（010）区号拨打（010）12385是中国残联残疾人热线。木咲美琴