职场心理学之力_教育学/心理学_人文社科_专业资料。日常生活中必备的人际交往和激励心理技巧,比如怎样克服因为紧张引起的口干舌燥、手发抖等情况,让自己冷静下来;怎样在处于逆境时找回好运气,积极面对困难等。帮你提高自信,游刃有余地应对各种场合!
力 第一章、表现最强的自己不管遇到谁，都要有意识的睁大眼睛无论男女，都喜欢大眼睛。眼睛大而有神，就 会给人留下一个好印象； 单眼皮或眼睛细长的人为了弥补缺点，在注视 对方时，更应该睁大自己的眼睛； 仅仅注意这个细节，我们留给别人的印象就会 比普通情况好上2-3倍。 不管是客人、还是下属，所有容易讨人喜 欢的人，要么天上眼睛大，要么就是在接触别 人的时候会努力睁大眼睛。 坐位越靠近门口存在感就越强坐在离门口近的地方，可以让更多的人看 到你，‘存在感’就会提高好几倍； 即使对方不喜欢你，也肯定会对你留有印 象 因为可以让你多次出现在别人的视线中， 所以靠门口的坐位是比较有利的 站着比坐着更能表现势自不必说，在开学习会、研究会、等，也都尽量站着 说话， 坐着说话，会使你的声音失去张力，心理上的气势会严重下降， 作为一种人际交往技巧，应尽量避免坐姿 站立的姿势本身就可以让人感受到一种威慑力，向别人传达一 种信号：我随时都会扑向你，我现在就处于准备进攻阶段 ①跟社会地位、经济条件都比你优秀的人交谈时，站着说话是 比较有利的 ②向请带薪休假或要求加薪的时候，站着提出要求会增加 成功几率 ③要营造轻松氛围或消除对方的紧张情绪，应该双方都坐着说 话 我们要根据不同的目的，选择使用站姿或坐姿 如何使自己更有?女人味?这里说的并不是服从男性、男性的意思， 而是如何让你看上去更有女人味 交错使用四肢会有不错的效果：即用右手拿在 自己身体左侧的东西，用左手拿在自己身体右 侧的东西 自然的扭动身体会表现出女性温柔的一面 ① 用手整理头发，整理左侧的头发时，最好 使用右手 ② 当或同事请你帮忙时，用距离东西较 远的手去拿，身体会随之自然弯曲，显得更有 女人味 即使紧张，也不能眨眼频繁的眨眼，对方就可以看出我们心中的 、不安和紧张，容易给人留经质 的印象 人们会用’眨眼=软弱‘这个标准来判断他 们。强者是绝对不会眨眼的！ 据说，无论相机的闪光灯多么刺眼，无论 站在多么明亮的聚光灯下，都要控制住自 己，不让自己眨眼 不要笑，通过严肃的表情来表现你 的力量微笑具有提高个人魅力的作用。微笑可以让对方放轻松， 还可以营造轻松的气氛。 露齿而笑是一种友善的表现，那么不笑就可以给对方造 成心理上的压力，不向对方表示友善 不笑也是人际交往的技巧之一； 不管是谁，如果经常笑嘻嘻的，就会给人一种’卑躬屈 膝‘的感觉，笑就表示服从。 所以要想成为强者，除了特别情况，绝对不能经常笑 笑的程度和力量感强弱是成反比例关系的。 ① 如果想要得到和顾客的好感，我们可以一直保 持微笑 ② 如果想要在同事的竞争中获得胜利，或不想被顾客 当成毛头小子，做好使用控制微笑 不要主动把视线离开绝对不要主动将视线移开，这是大家务必遵守的人 际交往中的一条铁的。 尤其注意不要把视线往下移。视线下移（也就是低 头的姿势）相当于告诉对方，我什么都可以听你的 在和对方的接触中感到非常拘谨时，最好的方法就 是：平移视线。 如果不想让自己看上去是想服从对方，你就绝对不 能主动移开视线，而应该想办法让对方移开视线 在的时候，有经验的人会你千万不要看演 讲稿，这也是因为看稿会使视线下移，会让观 众觉得你很软弱，感觉不到你的气场 通过力量比值掌握眼神交流人际交往中非常重视保持自己的视线不离开对方这一点，但在现实中，我们 不可能一直盯着对方不放。 我们必须考虑眼神交流的比例问题，也就是注视对方和移开视线的时间比例 力量比值=自己说话时，注视对方的时间比例% / 对方说话时，注视对方的时 间比例%力量比值越高越好，就是说，在自己说话的时候，要注视对方，但是在对方 说话的时候，则应移开视线保持视线不离开对方是一般性的交往技巧，但在对方说话时，我们应该移开 视线， 为什么呢，因为这样可以向对方传递一个强势的信息：我没有必要听你的线的时候可以表现出最强的自己，即： ① 如果自己的讲线分钟要注视对方 ② 如果对方的讲线分钟我们不用注视对方 第二章、有效传达力量的技巧说话尽量客气，但要用动作表现出”愤 怒” 只要说话客气，对方就没有办法发牢 骚个人觉得这个不太适用，你说话都很客气 了，为什么不让别人完全觉得你很客气呢？ 紧蹙眉头什么的，不可取 通过停顿来强调重点在谈话中，停顿（呼吸一次的时间）是一个不错的技巧；停顿就是不 说话，沉默一下 懂得如何停顿，就可以清楚的表明谈话的重点。运用停顿，可以成倍 的提高自己的力 一旦讲话中断，人们就会更加期待后面的内容 ① 如果会场嘈杂，非常擅长的人就会停顿一段时间不说话，以此 来平息下面的窃窃私语 ② 如果你非常希望对方记住自己，并且有一件事情可以帮助你打成这 个心愿，那么一定不要忘记在说这件事情之前停顿一下。1秒钟左右 足够了，虽然只是停顿了一小会，但已经足够让对方期待，让他更专 心的听你下面的话 ③ 在商务谈判中，我们希望对方记住许多重要信息，如价格、日期、 数量等。说到重点时，我们一定要注意停顿上1秒钟 在停顿的时候，千万不要发出’恩。。。‘’啊。。。。‘等之类的 声音，这样会给对方造成一种说话吞吞吐吐的感觉，会产生负面效果 多使用语气较强的词，表现你的力 量肯定语气可以表达出很强的气势与力量。很、 确切、最、绝对、肯定等词的语气都比较 强； 可能、一点、稍微等词的语气比较弱；如果想 让自己的话听起来有气势，那么就应该多使用 前面这些语气较强的词； 不管你多么没有自信，都要很好的进行伪装， 避免对方发现，这才是人际交往技巧； 说话语气弱，很容易出性格上的特点； 打断对方发言，但不让自己的发言 被打断根据一般的常识，在别人说话时，我们应该安静的听，不应该打断对方，这 样才比较礼貌，但作为一种交往技巧，我们为了达到一定的目的，就可以打 断对方的话。 当然，我们不能用一些毫无关系的话题区打断对方，但如果用下面这两类问 题来打断就不会有太大的问题 1.请对方解释很难理解的语句 2.请对方用实际生活中的例子来解释一下谈话中比较抽象的内容 即使在平常的交往中不喜欢打断别人讲话的人，在谈生意的时候，也不能太 客气。 要不断打断对方的讲话，这样你就可以控制你们的谈话，今儿提高你的 控制力‘ 做生意并不是什么高雅的事情，而是一场不是你死就是我亡的战争 如果对方说：我的话还没有结束，等会儿再问’等一会儿我会集中回答大家 不明白的问题‘’请不要打断我的讲话等，会导致我们的插话失败，一旦失 败会产生很严重的反作用； so一定要想办法可以成功的打断对方的讲话，这一点非常重要，如果对 方还想继续讲话，我们可以提高自己的声音，对方停止，或者直接告诉 对方：我的理解能力比较差，如果现在不问您的话，估计后面的内容更听不 懂了；一次来打断对方讲话，成功； ‘垄断’谈线%打动对方的原则是：真诚的倾听对方讲话，让对方顺利讲完他想说的 话；还有心理数据表明越是善于倾听的人越找人喜欢。但非常可惜， 这些常识性的礼仪并不是人际交往技巧。 经常出现在电视上的主持人就是如此，他们会非常巧妙的听取嘉宾的 谈话并发表自己的意见。 如果想成为对方心中充满自信的人，那么我们就应该垄断谈线%的发言机会，按照这个比例和对方进行谈话，就可以 让对方感觉到我们身上的一种不可思议的力量。 人际交往技巧的原则就是绝对不能只做个听众，一定要不失时机的打 断对方的讲话。一旦成功，就要继续自己的话题，争取垄断谈线%，这才是最强的商务人士应该做的。 个人认为：这种垄断式的谈话，只适合用在非常时期。 不断提问，吸引大家的注意力与单纯的叙述相比，提问的方式更容易引起听话人的注意 例子： ① 优秀的管理者都具有某些‘特殊能力’（叙述型） ② 优秀管理者的特殊能力是什么呢？（提问式） 因为叙述型的句子只不过在说明一个事实，啊，原来如此，人们看后 的反应仅此而已 而提问式的句子会人们思考--到底是什么样子呢？ 即使是意思完全相同的句子，利用提问的句式，也可以发挥出不可思 议的效果。 为什么呢？因为被问到的人会不自觉的想办法来回答你的问题！ 如果你非常擅长提问，就可以自然延长和对方的谈话时间，只要掌握 提问法，你的交谈能力就会有很到提升；so 无论是还是销售， 都应该尽量避免平铺直叙，而要使用您知道xx么？ 讲到要点时，交叉十指，给对方施 加压力① 开始播报新闻时，评论员会将一只手放在另一手的手背上， 然后再慢慢开始讲话； 这个姿势是控制自己的意思，具有让自己镇静下来的效果，看 上去比较严谨 ② 当评论员叙述自己激励主张的观点或者很重要的事情时，经 常会交叉十指； 所以我们在和顾客见面的时候，一开始最好给对方一种严谨稳 重的感觉，这时候就应该将一只手放在另一只手的手背上，让 对方感觉到自己的严谨。在介绍和谈论一些无关紧要的话 题时，这个姿势是比较适合的 而在介绍产品、与对方讨价还价时，我们就必须给对方更 大的压力，这时候，我们应该仅仅的交叉十指，并将双手放在 胸前，这样就可以让对方感受到很强的感。 不符合对方，让对方心理没底我们都喜欢于符合的人聊天，因为对方符合我们，会让我 们觉得自己的话已经被对方接受了；因此，善于符合别人，仅 靠这点就可以给对方留下好印象，是让双方更加亲密的有效方 法。 但在商战中，不符合对方也是一种交往技巧。为什么呢？因为 不符合对方，可以让对方感觉非常窘迫 但经常使用‘不符合对方’这种技巧是比较的。这是一个 过激的方法，使用时，一定哟啊注意不能再心理上过度对 方；过度，让对方反感，就得不偿失了 所以在对方以后，我们就可以开始符合对方了，因为从开 始阶段对对方比较冷淡，所以中途开始符合，对方会更加高 兴。 大声讲话，表明自己非常自信如果把说话声音作为人际交往的技巧，那 么声音的具有穿透力、洪亮这两点就比较 重要。 声音洪亮并不是简单的大声喊，只要声音 比对方稍微大一点点，就足够了。保持自 己的声音比对方只稍高一点点，是最理想 的状态。所以要根据对方的声音来调整自 己的声音。 ‘3M’----让对方挺清楚的方 法3M：More Mouth Movement （说话时 尽量增大嘴巴的活动幅度） 增大嘴巴的活动幅度，让对方听起来感觉 声音很清晰，还可以让人感觉你的面部表 情比较丰富，也可以大大的增加你的魅力 加强训练，提高表达能力无论你怎么锻炼聊天技巧，都不能提高演 讲的能力， 马上就能进行并且可以轻松应用的方 法及时朗读；要大声朗读，并且知道在哪 里停顿，抑扬顿挫一下3种情况是说线.不停顿 第三章、摆脱逆境的技巧? 走时，先迈左脚如果你想要振作，就一定要养成先迈左脚 的习惯，因为第一步先迈左脚，身体就可以储 备强有力的能量 左腿前弓、右腿后蹬这种姿势可以让身体积蓄 一种向顺时针方向旋转的力量。 顺时针旋转的方向，可以大大提高我们和 身体上的能量 想想自己正在洗热水澡，一次提高 能量提高能量的另一个方法，就是温暖我们的 身体，体温最低的时候，是最想睡觉的时候， 也就是最没有干劲的时候。身体变暖，心情也 会随之变暖。上午十点、下午一点、三点（有些人可能有所 不同）左右是一天中人干劲十足的时候。 但我们不可能随时都运动，所以我们可采取的 方法是想象自己正在洗热水澡。 运气不好时，欣赏日出欣赏日出，可以让情舒畅，体会轻松 愉快的感，运气也就会重新回到你的 身边日光浴具有使人安定的效果，一天中 沐浴阳光的时间越长，越不容易患抑郁 症。 ? 寻找自己的‘拉拉队’在现实生活中，总有一些人会对所有的事情吹 毛求疵，反之，不管你的发言多么无聊，听众 也同样不可能全都反对你的意见。 不管是什么内容的发言，大概都有11%的听众 是支持者。这11%的支持者，就是鼓励你的拉 拉队 和这些人对视，能够消除你的紧张情绪。so 着急的时候首先应该寻找拉拉队，和他们进行 眼神交流 通过联想‘比较亲近的朋友’ 恢复平静在别人面前陈述自己的意见时，我们都会感觉 到非常紧张方法：不用理会坐在你前面的是谁，在心中把 他们想象成可以让你完全放松的好朋友或者心 心相印的恋人，想象你是面对着他们中的某一 个人说话。但要注意，态度决不能过分随意，以免不小心 说错话 如何自然的掩饰手发抖1.尽快放下手中的笔或资料 2.把手放在背后 3.抓紧（这种姿势不仅可以很好的掩饰紧 张，还可以让自己看起来很强势）这三个都不是很适合我个人，手放在背后不适 用于女生。抓紧也不太适用， 我做的最多的是拿一个小纸片，和名片一般大， 这样拿着既不紧张也不容易让观众看见你的手 发抖。 如何消除口干舌燥的感觉1.联想柠檬或梅干，也可以试着去想象自己 最喜欢的食物 2.轻轻的咬自己的舌头，可以引起分泌唾 液 3.轻咬口腔内侧部位4.用舌尖触碰犬齿 迅速恢复‘正常的呼吸’怎么样才能控制好呼吸呢？方法就是：慢 慢呼吸，有意拖长吸气时间和呼气时间； 要控制呼吸，慢慢呼吸，最好的办法就是 一边在心中一些句子，一边吸气消除紧张、控制呼吸还有一种非常有效的 绝招----故意打哈欠；但在观众面前打哈 欠非常不礼貌，因此这个方法必须在登台 前使用 准备一个‘护身符’考生参加考试时，基本上每个人都会带一 个护身符，这并不是因为他们真的相信有 神仙可以他们，而是因为护身符可以 让他们的较为放松；准备一个自己信 得过的护身符就够了 如果有一个东西可以帮助我们发挥潜能， 那么就可以说这个东西肯定对我们具有很 强大的‘暗示’作用 克服紧张引起的失眠1.喝热牛奶（凉牛奶有刺激作用，饮用） 2.做伸展运用（不是严格意义上的运动，是伸展身 体的活动） 3.暗示：睡不着也没关系 只用以下方法可以用来保持头脑，消除不安情 绪1.吃香草冰淇淋 2.喝茉莉花茶 3.快速走，提高体温（提高身体活性） ? 通过积极的准备和排练，消除忧 虑积极准备和排练可以帮助我们消除75%的忧 虑，但是，剩余的25%我们又该怎么处理 呢？深呼吸可以帮助我们消除其中的15%，剩余 的10%通过控制也可以彻底消除掉。 这样我们就能够百分百的消除所有的忧虑 了 不要用头发遮住额头额头是知性的表现，露出额头表示你是一 个值得信赖、值得依靠的人。 露出额头有利于表现自己的知性、热情、 服从感、信赖感等积极因素，几乎没有负 面效果 孤立你的反对者和者当我们在会议上发言时，有人对我们进行猛烈的、。这些时 候，我们改怎么办？ 我们要其他人不同或反对意见。这样做是为了防止反对意见 感染周围的人，有一两个反对者是没有办法的事情，但我们必须防止 反对意见扩散。 应对这种情况最好的方法是：不让反对我们的那个人太引人注目，降 低他发言的价值；我们应该通过自己的举止让对方感觉到：我认为你 的想法很，如果听众也听你的，那听众也太没有水平了。要达到 这个目的，我们可采取以下两个策略：1.对方说话时，不看对方（看窗外、低头看资料，或者做其他事情）2.让自己的举止比对方的发言更能吸引大家的注意力（做笔记；装作 在包里找资料，弄出哗哗哗的响声；擦眼镜等。如果在中，可以 再上来回） 第四章、用细节打造商业形象? 利用‘垂直原理‘选择衣服；对方感受到的力量越强，越职业；竖条衬衫比花纹衬衫 好； ? 熟练搭配可以提现自己力量颜色；不适用于女生 从强到弱：黑色、深蓝色、藏青色、天蓝色、深灰色 ? 选择颜色鲜艳的衬衫和领带 ? 用穿衣技巧身材上的缺点 ? 利用小物品提高你的魅力；至少要有意见可以让对方感觉眼前一亮的小物品 ? 垫高自己的椅子； ? 站着接电话? 不要立即回复未接来电；? 说话时，应该将胳膊肘儿支在桌子上 ? 做笔记或看表时，应将手臂抬至胸口 ? 突出肩膀，威慑对方 通过细节把握对方的真实想法用一条腿支撑身体的重量，表示想告辞了 准确观察出对方是否要告辞，这非常重要。其意义之一就是：如果对方想要 告辞的意思后，我们就不用再寻找话题了，强留对方了。 在对方表现出告辞的意思后，我们先说再见，也可以让对方松一口气，对方 会因此认为你是一个懂得体谅别人的人，如果对方的想法继续谈话，可 能会找来不必要的或怒气。 另外，从人际交往技巧的角度出发，在对方表现出想要告辞的意思后，我们 可以故意拖延时间，令对方失去，这样做有可能使对方做出大幅度的让 步，因为一般想要告辞的人，都已经失去了冷静判断的能力。利用这个机会， 就可以签署对自己比较有利的合同 用一条腿支撑整个身体的重量，身体发生倾斜，频繁移动身体，不停的挪动 都是不想继续呆下去，想要走的信号。 反之，我们也可以利用这个规律，如果不想别人看出自己想要告辞的意图， 就应该尽量控制这种行为。只要身体保持平衡，对方就看不出你有想要告辞 的想法。特别是关键时候。 通过表情把握对方是否自信我们向对方提问，假设对方回答的非常肯定，但在快要说完的时候，却出现抬头或实现上移 的动作，那就表明对方其实对自己的回答并不是十分确定。 我们在发言的时候，如果不是很自信，就会非常在乎其他人的想法，非常担心自己的话是不 是不礼貌或对方会不会接受。因此，为了了解别人的想法，我们就会不经意的偷偷看对方。 例：对方非常肯定的说：如果一定要在下周前，我做不到，因为我还有其他工作。！但 最后却偷偷的看了我们两眼，这就可以表明，他对自己的回答其实并不十分自信。表明这种 强硬是的。这时，我们就没有必要，可以以同样强硬的向对方展开。但这种信号一般情况下只维持0、5秒。如果我们没有看到这个信号，我们就不能准确的掌握 对方的想法。因此在对方发言快要结束时，我们呢应该特别注意对方的举动，不要错过这样 的信号，这一点非常重要。另外，当对方对自己的回答不是十分肯定时，我们与他对视，他一般会低下头。因为他怕我 们看穿他内心的真实想法。所以即使对方的态度很强硬（可怜）但如果在快要说完的时候偷偷观察我们的反应，并且在 和我们对视时喜欢低下头，那么我们基本就可以断定他对自己的发言不是很自信，甚至有可 能是在撒谎。 通过表情把握对方是否自信摸耳朵，表示对谈话很感兴趣 一条眉毛上扬，表示对方在怀疑 一条眉毛上扬，一条眉毛保持下垂是表示疑惑的标 志。两条眉毛同时上扬表示惊讶，但惊讶的同时还 感到怀疑的话，就会出现只有一条眉毛上扬的表情。 说明他并没有完全相信你。 和这个表情含义相同的动作还有：频繁的用手抚摸 眉毛或眼皮。 这些动作绝不是什么好兆头，所以我们最好找出其 中的原因。：您是不是对我的话还有什么疑问？‘ 谢谢观看
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