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月嫂上岗补习“客户心理学”

※发布时间:2022-1-21 3:34:47   ※发布作者:佚名   ※出自何处: 

  本报讯(记者刘颖)心理学,听起来熟悉但很少接触,很难与家庭服务联系在一起。而昨天,在市妇幼保健中心就专门为100余名月嫂准备了一场心理学。

  从去年月嫂培训班开办后,月嫂们在市妇联家政服务公司的组织下就每个月定期举办。家政服务公司会为她们请来包括孕妇心理、孕妇营养、婴幼儿保健、自身形象塑造等方面的老师进行,来解决她们在实际工作中遇到孙俪被包养的问题。月嫂们也会根据自己的实际需要提前将想了解的内容告诉家政服务公司,这样可以根据实际情况更好地提高月嫂们的自身素质。

  随着月嫂们服务的客户越来越多,如何与客户搞好沟通也成为她们日常工作中的一项重要内容。昨天的,市妇联家政服务公司请来了南开大学心理学系教授袁欣为月嫂们讲授客户心理以及应该以怎样的心态为客户服务。

  袁教授告诉大家要和客户进行感流,从相互理解的角度来进行工作,这样不仅可以减少很多不必要的麻烦,而且还利于将来工作的良性持续。袁教授还对月嫂进行心理疏导,对如何与挑剔的客户相处等方面做了详细的指导,减轻了月嫂的心理压力。在中间还进行了互动游戏,让月嫂们更好地体会到如何进行与客户之间的沟通与交流。很多月嫂反映这个真的很及时,以前认为只要做好自己分内的工作就行了,没想到跟客户的沟通也是很重要的,而且听过后,对于自身的定位也有了更好的认识,不会因为自己要去伺候别人而感到不好意思了。家政服务公司的负责人说,月嫂是个新兴的职业,但是她们要面对的是产妇和婴幼儿这两个特殊群体,产妇在生产后很容易得产后忧郁症,难免会有挑剔或者其他表现,婴幼儿又不能主动与人进行交流,因此对月嫂进行这方面的培训是很有必要的,能让她们更好地了解自己的工作,也更容易让客户满意。

  

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